ベルネージュ 石田です。
今日は月初ミィーティング。
朝から議題盛り沢山！
先月の振り返り報告から、お客さまに喜んで頂ける企画立案、ポップ作成に研修後のテストまで、お客さまをキレイにすることに余念はありません。
カウンセリング練習、ロールプレイも定期的に行なっています。
さて、先日、こんな記事をみて驚きました。
厚生労働省が発表する国民消費者センターに寄せられる『美容医療相談件数』は年々増加傾向にあり、コロナ禍前の2倍、2022年度は3,000件を超え、過去5年で最多となったそうです。
相談事例をみると、カウンセリングのために来院したところ、「今やった方がいい」「今やらなければ間に合わない」などと、その場での契約と施術を迫る勧誘や
美肌治療のカウンセリングを予約したがリフトアップのモニター契約を勧められた。顔が少し腫れる程度と聞いて施術を受けたが、ひどく腫れてしまい、支払いに納得できない。
などなど。。。
目先の売上に囚われ消費者側に立てない理不尽な接客が招く、困った事例です。
同じ美容業界にいるものとして、今一度、自分たちの接客を改め見直しています。
私達が目指すカウンセリングとは、「施術を売る、モノを売る」ことではなく、「お客さまのなりたい！を叶えるためのサポーターであること』
目的を明確にして、寄り添う姿勢を前提とし徹底して参ります。
今月も宜しくお願い致します！^_^
